Was wir aus unseren Projekten gelernt haben

• Lösung

  CRM

  Standard-CRM-Systeme kennen ein Modell: Kontakt gehört zu Firma, Firma hat Deals. Sobald ein Kunde gleichzeitig Vertriebspartner ist oder mehrere Vertragsverhältnisse parallel laufen, endet dieses Modell.

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• Lösung

  ERP

  Ein ERP-System soll den Weg vom Angebot bis zur Rechnung durchgängig abbilden. In der Praxis bricht dieser Weg an den Übergängen: Der Auftrag wird aus dem Angebot neu erfasst, das Lager erfährt zu spät davon, die Buchhaltung tippt Positionen erneut ab.

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• Lösung

  Geschäftsführer-Dashboard

  In den meisten mittelständischen Unternehmen sind die Zahlen vorhanden — nur verteilt: Umsatz in der Buchhaltung, Pipeline im CRM, Bestände in der Warenwirtschaft, Auslastung in der Projektsoftware, der Rest in Excel. Wer den Überblick will, baut ihn sich einmal im Monat manuell zusammen.

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• Lösung

  No-Code am Limit

  Der Prototyp lief in zwei Wochen, und jetzt trägt er nicht mehr. Woran Baukästen scheitern, wenn ein Werkzeug produktiv wird — und was vom Aufgebauten bleibt.

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• Lösung

  Standardsoftware am Limit

  Über die Jahre kommt für jede Aufgabe ein Werkzeug dazu. Jedes einzelne war eine richtige Entscheidung. Zusammen entsteht eine Landschaft ohne gemeinsame Datenhaltung, in der Mitarbeiter zwischen Systemen wechseln, Daten mehrfach eingeben und niemand mehr weiß, welcher Stand gilt.

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  Excel und E-Mail

  Aufträge laufen über ein Sammelpostfach, der Stand steht im Betreff, Daten liegen in Excel-Dateien, die per Mail wandern. Das funktioniert erstaunlich lange — bis eine Mail untergeht, zwei Personen dieselbe Datei bearbeiten oder jemand ausfällt, der als Einziger den Überblick hatte.

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  Multichannel-Inbox

  Kunden schreiben über WhatsApp, E-Mail, Telegram und Formulare — und intern landet alles in getrennten Postfächern, die nur einzelne Personen sehen. Fertige Werkzeuge bündeln die Kanäle, scheitern aber an feinen Benutzerrechten, tiefer Automatisierung und den Kosten je Nutzer bei großen Teams.

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• Branche

  Handel

  Ein Zwischenhändler bringt eigene Endkunden mit. Ein Teil des Sortiments ist differenzbesteuert, ein anderer läuft in Kommission.

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• Branche

  Lohnbuchhaltung

  Die Abrechnung selbst läuft in edlohn oder DATEV und bleibt dort. Was in Lohnbüros Zeit kostet, ist der Weg dorthin und zurück: Mandanten liefern Stunden und Personalmeldungen per E-Mail, Excel und Papier, Rückfragen laufen im Kreis, Fristen werden hinterhertelefoniert, und die Ergebnisse müssen DSGVO-konform verteilt werden.

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• Branche

  Handwerk

  Anfragen kommen per E-Mail und werden abgetippt. Aufmaße entstehen auf der Baustelle und werden abends übertragen. Die Einsatzplanung lebt in einem Kalender, den eine Person im Kopf hat.

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• Branche

  Dienstleister und Agenturen

  Das Angebot steht in einem Tool, das Projekt in einem zweiten, die Zeiten in einem dritten, die Rechnung in einem vierten — und ob ein Kunde sich lohnt, weiß am Ende niemand genau.

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• Branche

  Vertriebsorganisationen

  Ein Vermittler bringt Untervermittler mit, jeder hat eigene Sätze, und beim Storno muss die Provision über alle Stufen zurückgerechnet werden. Gleichzeitig entscheidet die Geschwindigkeit zwischen Lead und Angebot darüber, wer den Abschluss macht.

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